Komunikacja jest to proces przepływu informacji między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczba osób, które z niego korzystają i dostrzegają jego wyraźne zalety . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie postaci. Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się użytkowników Internetu – przesyłki dochodzą do adresata po upływie krótkiego czasu.

przy jej użyciu można bez wychodzenia z domu i bez wydawania pieniędzy przesłać wybranej osobie wszelkie wiadomości, które mogą być ujęte w formie dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera tradycyjne formy komunikacji jak zwyczajny list czy rozmowa telefoniczna . Istotny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.